Ultima actualizare: Martie 2026
Această politică se aplică achizițiilor efectuate online prin intermediul site-ului epoxyuniverse.ro de către clienți (persoane fizice), în conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
1. Dreptul de Retragere (Pentru Produsele de Serie/Stoc)
Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate din stocul nostru standard în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a acestora, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați în scris cu privire la decizia dumneavoastră, trimițând un e-mail la contact@epoxyuniverse.ro înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
2. Excepții de la Dreptul de Retur (Produsele Personalizate)
Atenție: Conform O.U.G. 34/2014, art. 16, lit. c), dreptul de retragere NU se aplică în cazul produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Deoarece majoritatea meselor Epoxy Universe sunt realizate pe comandă (dimensiuni specifice, culori de rășină alese de client, tipuri de lemn sau finisaje unicat cerute expres), aceste produse nu pot fi returnate. Vă recomandăm să clarificați toate detaliile tehnice și estetice cu echipa noastră înainte de lansarea comenzii ferme și achitarea avansului.
3. Condiții de Returnare
Pentru ca returul unui produs de serie să fie acceptat, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără zgârieturi, lovituri, urme de uzură, șocuri mecanice sau termice).
- Să fie ambalat corespunzător, de preferat în ambalajul original sau într-unul care să asigure protecția completă pe durata transportului (având în vedere greutatea și fragilitatea mobilierului cu rășină).
- Să fie însoțit de toate accesoriile (ex: picioare metalice, șuruburi) și documentele cu care a fost livrat (factură, certificat de garanție).
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o parte din suma rambursată dacă produsul returnat prezintă deteriorări cauzate de o manipulare sau ambalare necorespunzătoare din partea clientului.
4. Costurile de Transport pentru Retur
Costul direct al returnării produselor cade exclusiv în sarcina clientului. Datorită volumului și greutății meselor din lemn masiv și rășină, vă recomandăm să utilizați servicii de curierat cu opțiune de asigurare a coletului. Adresa de returnare este: Sat Gadalin Com. Jucu, Nr. 172a, Jud. Cluj.
5. Rambursarea Sumei
Dacă returul este aprobat, vom rambursa contravaloarea produsului în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia dumneavoastră, dar nu mai devreme de recepționarea și verificarea fizică a produsului returnat în atelierul nostru. Suma va fi returnată prin transfer bancar în contul IBAN indicat de dumneavoastră în cererea de retur.